Prämiumsupport

Fragen zur Installation, Bedienung und Aktivierung unserer Programme werden weiterhin kostenlos beantwortet.

Bei technischen oder allgemeinen Fragen, die im Zusammenhang mit Ihren Dateien/Projekten und unseren Programmen, Tools oder Dienstleistungen stehen, unterstützen wir Sie gern.

 
Support bei:

• Individuelle Filteranpassungen
• Tests mit Ihren Dateien,
• Fehlenden Texten, Formatierungen,
• Implementierung in vorhandene Übersetzungsprozesse, CMS

Supportbedingungen:

1. Art und Umfang:

Der Service- und Supportvertrag umfasst alle Dienstleistungen per Telefon / Internet / Fernwartung / Mail oder vor Ort.

Preise pro Stunde.
Die Abrechnung der Support-Dienstleistung erfolgt im 15 Minuten Takt.

Support-Sprachen: Deutsch, Englisch oder Spanisch.

Die Supportzeiten per Mail: Montags bis freitags  (MEZ).

2. Gültigkeit:

Der Service- und Supportvertrag ist 12 Monate (Vertragsbeginn ist immer der 1. im laufenden Monat) nach Auftragserteilung mittels E-Mail, im Online-Shop oder per Fax gültig. Sind vor Vertragsende die Leistungen erbracht, endet dieser automatisch und kann durch einen Neuabschluss des aktuellen Vertrages wieder aktiviert werden. Nicht abgerufene Leistungen zum Vertragsende verfallen ohne weiteren Anspruch. Nach erbrachter Dienstleistung erhalten Sie eine Übersicht über die geleisteten Dienstleistungen.

3. Anwendung:

Wir tun unser bestes um Sie technisch und terminlich zu unterstützen. Bisher hat das auch zu 99,9 % der Fälle geklappt :-)

Aus rechtlichen Gründen bitten wir Sie dennoch folgendes zu beachten:

Leistungen werden erst nach Zahlungseingang erbracht. Die Wahl der Kommunikation wird durch uns festgelegt. Es besteht kein Anspruch auf Erreichbarkeit, Erfolg oder auf einseitige Zeitvorgaben.