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Las consultas referentes a la instalación, operación y activación de nuestros programas se continuarán atendiendo de forma gratuita.
En el caso de preguntas de carácter técnico o general, relativas a sus archivos/proyectos y nuestros programas, herramientas o servicios, le prestaremos gustosamente nuestro apoyo y soporte.
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Las consultas referentes a la instalación, operación y activación de nuestros programas se continuarán atendiendo de forma gratuita.
En el caso de preguntas de carácter técnico o general, relativas a sus archivos/proyectos y nuestros programas, herramientas o servicios, le prestaremos gustosamente nuestro apoyo y soporte.
El soporte comprende:
- adaptaciones individuales de filtros
- pruebas con sus archivos,
- textos que no se visualizan, formateo,
- implementación en procesos de traducción existentes, CMS
Condiciones para el soporte:
1. Característica y volumen:
El contrato de servicio y soporte comprende todos los servicios por teléfono / Internet / tele operación/ correo electrónico o in situ.
Precio por hora.
La base para el cómputo de los servicios de soporte es un lapso de 15 minutos.
Soporte en 3 idiomas: alemán, inglés o español.
Horario de atención para el soporte por coreo electrónico: Lunes a viernes (zona horaria de Europa Central)
2. Vigencia:
El contrato de servicio y soporte tendrá una vigencia de 12 meses (inicio del contrato es siempre el 1ero del mes en curso) después del envío del pedido mediante correo electrónico, a través de la tienda en línea o vía Fax. El contrato expira automáticamente al prestarse la totalidad de los servicios que son objeto del mismo, aunque no hayan transcurrido los 12 meses de vigencia. El contrato podrá reactivarse de inmediato previo aviso a Polmann Services. Los servicios que no hayan sido utilizados hasta la fecha del término del contrato pierden su validez sin ninguna otra obligación. Una vez prestado el servicio le enviaremos una información actualizada sobre los servicios prestados.
3. Aplicación:
Nos esforzamos en gran medida para prestarle nuestro apoyo técnico dentro de los plazos requeridos. Hasta ahora lo hemos logrado en un 99,9 % de los casos :-)
No obstante, por razones legales rogamos tener en cuenta lo siguiente:
Los servicios son prestados previa recepción del pago respectivo. Nosotros somos los que determinamos la vía de comunicación. No garantizamos accesibilidad, éxito o compromisos con plazos definidos por los usuarios.